Pada tanggal 3 November 2012 bertempat di STIE Triguna Bogor, #GroupStudyBogor menyelenggarakan study group dengan topik Lean Service, topik tsb dibawakan oleh Pak Kiki Risyandi.
Dalam aktivitas keseharian suatu organisasi tidak luput dari berbagai permasalahan ataupun tuntutan suatu peningkatan kinerja. Dimana semua itu merupakan tuntutan yang berasal dari pelanggan kita yang semakin hari semakin meningkat. Tidak ada pilihan lain untuk organisasi anda dalam melakukan berbagai proses diharuskan ‘Lean’.
Dalam hal Lean ini, sudah dilakukan praktek ini oleh Industri Manufaktur, dan terbukti banyak perusahaan sukses dalam memenangi hati Pelanggan, tetapi bagaimana dengan Industri Servis? Jelas tidak ada alasan baik dibidang Industri Jasa Pelayanan seperti Perbankan, Kesehatan atau Rumah sakit, Asuransi, Pariwisata dan Industri Jasa Pelayanan lainnya sangat diwajibkan menerapkan konsep ‘Lean’.
Untuk memenuhi keinginan dan mendapatkan hati pelanggan tersebut maka diperlukannya suatu perubahan cara kita mengelola organisasi kearah yang berorientasi ‘Fokus kepada Pelanggan’. Tidak ada pilihan bahwa organisasi anda harus :
– Menarik suatu Nilai yang diinginkan oleh Pelanggan
– Memetakan Bisnis Proses dalam melayani suatu Jasa kepada Pelanggan
– Menghilangkan atau mengurangi Pemborosan yang ada dalam proses
– Kecepatan Pelayanan
– Pelayanan yang ‘Mantab’ komentar dari Pelanggan
– Bisnis Proses yang memiliki Fleksibilitas yang tinggi terhadap berbagai perubahan permintaan Pelanggan.
Suasana study group Lean Service seperti ini :
Presentasi dari pada peserta :
Hasil karya peserta kelompok pertama dari kasus yang diberikan :
Hasil karya peserta kelompok kedua dari kasus yang diberikan :
Penjelasan dari Pak Kiki terhadap pertanyaan dari peserta :
Terima kasih kepada semua peserta study group Lean Service, semoga study group Lean Service yang diikuti ilmunya bisa bermanfaat dan bisa diimplementasikan ke pekerjaan masing-masing dan semoga kita bisa bertemu di lain kesempatan dengan topik-topik yang lain dari #GroupStudyBogor.
Berikut nama-nama peserta Lean Service:
Rudi Wahyu Wicaksono
Fitri Yanti, PT Indosat
Yudhie Trias Hananto
Dede Hidayat, PT Travira Air
Muhammad Arifin, PT Travira Air
Nitha Marliza, PT Travira Air
Yayat Hidayat, PT Travira Air
Maryani, RSIA Kenari Graha Medika
dr. Wisnu Sri Nurwening, RSIA Kenari Graha Medika
Terima kasih – @robbynovricanus – #GroupStudyBogor 2012
Group Study Bogor 